Utiliser une salle d’attente pour une vente à forte demande

Pour un concert très attendu, des milliers de personnes peuvent ouvrir la billetterie au même moment. La salle d'attente les fait entrer dans l'ordre d'arrivée, par vagues, pour que chacun puisse payer sans que le paiement Mobile Money sature.

1. Quand l'utiliser

• Ouverture des ventes annoncée à une heure précise (« vente le 15 à midi »).
• Stock limité face à une forte demande (tête d'affiche, dernière date d'une tournée).
• Campagne de communication qui va envoyer beaucoup de monde d'un coup.

Pour un événement à la demande régulière, elle n'est pas utile : la billetterie classique suffit.

2. L'activer pour votre événement

La salle d'attente est activée par l'équipe PassChap, qui règle le débit d'entrée sur la capacité réelle des opérateurs de paiement. Contactez-nous quelques jours avant l'ouverture des ventes depuis la page Contact, en précisant l'événement, l'heure d'ouverture et le volume attendu.

3. Ce que vivent vos acheteurs

1. En arrivant sur la billetterie, l'acheteur reçoit un rang dans la file. Il le garde s'il recharge la page dans le même onglet.
2. Les acheteurs entrent par vagues régulières. La page affiche sa position, le nombre de personnes devant lui et une estimation de l'attente.
3. Quand c'est son tour, il dispose d'un accès réservé de 20 minutes pour choisir ses billets et payer.

Sur les cartes et la fiche de l'événement, un badge Salle d'attente prévient le public.

Astuce

Annoncez la salle d'attente dans votre communication : un acheteur qui sait qu'il y a une file attend son tour au lieu de multiplier les onglets.

4. Après le pic

Une fois l'affluence retombée, l'équipe PassChap peut désactiver la salle d'attente : la billetterie redevient directe.