Besoin
d'aide ?

Oui, sur la plupart des événements payants, pour les billets d'au moins 10 000 FCFA et jusqu'à 14 jours avant l'événement. Connectez-vous à votre compte, choisissez votre billet puis activez Payer en plusieurs fois : vous payez en 2 ou 3 parts (2 parts si l'événement est dans 30 jours ou moins). Vos places sont retenues dès la 1re part et vos billets vous sont envoyés quand tout est payé. Le paiement en plusieurs fois coûte 200 FCFA par paiement, payés avec la 1re part.

Vous recevez un rappel par email 7 jours avant chaque échéance, le jour même, puis le lendemain. Si la part n'est toujours pas payée le surlendemain, le paiement est arrêté : vos places sont remises en vente et vous récupérez 75 % de ce que vous avez payé pour les billets, en remboursement ou en avoir, à votre choix. Les 200 FCFA de frais ne sont pas rendus, et vous ne pourrez plus payer en plusieurs fois pendant 6 mois.

Oui. Depuis « Mes billets », ouvrez votre paiement en plusieurs fois : vous pouvez payer la part suivante en avance ou tout solder, en Mobile Money ou avec votre avoir. Dès que tout est payé, vos billets vous sont envoyés.

Oui, jusqu'à 20 jours avant l'événement : vous récupérez 90 % de ce que vous avez payé pour les billets, en remboursement ou en avoir, et les places sont remises en vente. Si l'événement est annulé, vous récupérez ce que vous avez payé moins les frais de service PassChap ; s'il est reporté, vous pouvez continuer ou arrêter dans le délai indiqué par email. Les 200 FCFA de frais ne sont pas rendus.

C'est le gros avantage de PassChap ! Vous avez deux choix 100% sécurisés, ouverts sur tous les événements :

1. Transférer votre billet (Gratuit) : Si vous connaissez la personne qui va vous remplacer (un ami, un parent), allez dans 'Mes Billets', cliquez sur 'Transférer', et entrez son email. Nous invalidons votre QR code et nous lui envoyons un nouveau billet officiel, à son nom.

2. Revendre votre billet (Marché Sécurisé) : Si vous n'avez pas d'acheteur, cliquez sur 'Revendre'. Votre billet sera mis en vente sur la plateforme. S'il est acheté, nous invalidons votre billet, en créons un nouveau pour l'acheteur, et vous recevez 90% du prix d'origine.

Cotiz (paiement à plusieurs) : paiement fractionné d'une même commande entre plusieurs acheteurs. Si un ami veut acheter une table VIP (ex: 100 000 F pour 10 personnes), il peut vous inviter à rejoindre son groupe. Vous n'avez qu'à payer votre part (10 000 F) via le lien. Une fois que les 10 personnes ont payé, tout le monde reçoit son billet individuel. C'est plus simple et ça évite à une personne de devoir tout avancer !

C'est très simple. Sur la page de l'événement, choisissez votre billet, remplissez vos informations (nom et email), et payez via Mobile Money (Orange, Wave, MTN, Moov). C'est 100% sécurisé.

Vous recevez votre billet (avec QR code) instantanément par email, en pièce jointe PDF. Vous pouvez aussi le retrouver à tout moment en vous connectant à la section 'Mes Billets' sur le site.

Pas de panique. Les transactions Mobile Money peuvent parfois échouer après le débit. Notre système vérifie automatiquement. Si le paiement est confirmé, vous recevrez votre billet. S'il échoue, l'opérateur (Orange, Wave...) vous remboursera automatiquement sur votre compte, généralement en quelques minutes ou heures.

Non. Le QR code sur votre téléphone (dans le PDF ou la section 'Mes Billets') est suffisant pour être scanné à l'entrée. Pensez juste à charger votre téléphone !

Oui. Toutes les transactions sont cryptées. De plus, notre système de revente et de transfert garantit qu'il n'y a pas de faux billets. Chaque QR code est unique et ne peut être scanné qu'une seule fois.

Si un organisateur annule son événement via PassChap, vous recevez un email avec un lien pour choisir : le remboursement du prix payé moins les frais de service PassChap (92 % du prix au tarif standard) sur le compte Mobile Money utilisé pour l'achat, envoyé sous 3 jours ouvrés, ou un avoir du même montant, valable 12 mois sur n'importe quel billet. Sans réponse sous 3 jours, vous êtes remboursé automatiquement. Pour toute autre demande, adressez-vous à l'organisateur.

Votre billet reste valable pour la nouvelle date : vous n'avez rien à faire. Vous recevez un email avec un lien : pendant 7 jours, vous pouvez à la place demander le remboursement du prix payé moins les frais de service PassChap (envoyé sous 3 jours ouvrés), ou un avoir du même montant. Un billet remboursé est annulé aussitôt.

Jusqu'à 20 jours avant l'événement, vous pouvez annuler votre commande depuis 'Mes Billets' et récupérer 90 % du prix payé, en remboursement Mobile Money (sous 3 jours ouvrés) ou en avoir. Après ce délai, l'achat est définitif : vous pouvez transférer votre billet à un proche ou le mettre en vente sur le Marché sécurisé.

Cela dépend de l'organisateur. Certains effectuent un contrôle d'identité. Pour être sûr, utilisez la fonction 'Transférer' (même à vous-même) pour mettre le bon nom sur le billet, ou contactez l'organisateur directement.

C'est simple. Connectez-vous (ou créez un compte) sur PassChap avec l'email utilisé lors de l'achat : tous vos billets sont dans la section 'Mes Billets'. Une erreur dans l'email ou un problème de téléphone ? Écrivez-nous depuis la page Contact : nous pouvons vous renvoyer un nouveau billet et annuler l'ancien.

Vérifiez que vous avez assez de fonds sur votre compte Mobile Money et que votre téléphone a une bonne connexion réseau pour valider le paiement. Si le problème persiste, essayez avec un autre opérateur ou contactez notre support via le chat.

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez acheter en 'invité' en fournissant simplement votre nom et votre email. Cependant, créer un compte vous permet de retrouver tous vos billets au même endroit et de les gérer plus facilement (transfert, revente).

Oui. Vous pouvez sélectionner la quantité de billets souhaitée. Selon la configuration de l'organisateur, il pourra vous être demandé de saisir le nom de chaque participant, ou alors tous les billets seront à votre nom (ce qui n'est généralement pas un problème).

Si toutes les parts de la Cotiz ne sont pas payées avant la date limite, la Cotiz est annulée. Chaque personne qui avait payé sa part reçoit un email et choisit : un avoir sans frais du montant de sa part, ou un remboursement, frais de transaction déduits. Sans réponse sous 3 jours, elle est remboursée automatiquement, frais déduits.

L'option 'Revendre' (ainsi que 'Transférer') est une fonctionnalité que l'organisateur choisit d'activer ou non. Si le bouton est grisé, cela signifie que l'organisateur n'a pas autorisé la revente ou le transfert pour cet événement.

Non. Le transfert de billet à une personne que vous connaissez (en saisissant son email) est 100% gratuit. C'est un service que nous offrons pour simplifier la vie.

C'est une situation stressante ! C'est pour cela que nous conseillons de charger son téléphone. Si cela arrive, vous pouvez essayer de voir avec un ami s'il peut se connecter à votre compte PassChap sur son téléphone pour récupérer le billet. Sinon, le staff à l'entrée pourra peut-être vous retrouver sur leur liste avec votre pièce d'identité, mais ce n'est pas garanti.

Sur la page de l'événement où vous avez acheté le billet, il y a souvent des informations de contact (email, réseaux sociaux) laissées par l'organisateur. PassChap est la plateforme de billetterie, mais l'organisateur est responsable de l'événement lui-même.

Si vous avez un problème avec le paiement, votre compte ou un billet, vous pouvez utiliser l'icône de chat sur notre site ou nous envoyer un email à support@passchap.com.

Pour l'instant, PassChap est principalement axé sur les paiements Mobile Money (Orange, Wave, etc.) qui sont les plus utilisés. Nous prévoyons d'ajouter le paiement par carte bancaire à l'avenir.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Entrez votre email ou numéro de téléphone et nous vous enverrons un lien ou un code pour en créer un nouveau.

Oui. Elle est fixée automatiquement : 14 jours après la création de la Cotiz au plus, et au plus tard 24 h avant l'événement. Elle est affichée sur la page de la Cotiz. Tous les membres doivent avoir payé leur part avant ce moment pour que la Cotiz soit validée.

En général, l'organisateur désactive ces options quelques heures avant le début de l'événement (ex: le jour J à midi) pour finaliser les listes de participants. Ne traînez pas !

Ne l'achetez pas ! C'est le meilleur moyen de se faire arnaquer. Une capture d'écran de QR code peut être fausse ou avoir déjà été vendue 10 fois. N'achetez des billets que via la plateforme officielle PassChap ou le module de revente sécurisé.

Nous recommandons de présenter le billet depuis votre section 'Mes Billets' sur le site, ou le PDF officiel reçu par email. Une capture d'écran peut fonctionner si la qualité est bonne, mais ce n'est pas garanti. Le PDF ou le billet en ligne sont plus sûrs.

Cela dépend. Si l'organisateur demande le nom de chaque participant, vous remplirez 3 noms. Si ce n'est pas le cas, les 3 billets seront à votre nom. Mais pas d'inquiétude : vous pouvez utiliser la fonction 'Transférer' (gratuitement) pour assigner chaque billet à vos amis.

Oui. Si un événement est reporté, votre billet (et votre QR code) est automatiquement valide pour la nouvelle date. Vous n'avez rien à faire.

Vous pouvez envoyer une demande de suppression de compte à support@passchap.com depuis l'adresse email associée à votre compte. Notez que cela supprimera tous vos billets actifs, assurez-vous de ne plus en avoir besoin.

Demandez à votre ami de vérifier l'email qu'il a indiqué pour vous. Depuis sa page de Cotiz, il peut aussi copier votre lien personnel ou vous l'envoyer directement sur WhatsApp. Le lien du groupe fonctionne aussi : il vous suffit de prendre une place libre.