Annuler un événement et rembourser

Annuler un événement est une décision lourde : elle déclenche le remboursement de tous vos acheteurs. Si l'événement est seulement décalé, modifiez plutôt sa date (voir Modifier ou dupliquer un événement).

1. Annuler l'événement

1. Dans Mes événements, ouvrez Gérer les participants.
2. Dans la Zone de Danger, cliquez sur Annuler l'événement.
3. Indiquez le motif de l'annulation (obligatoire) : il est communiqué à vos acheteurs.
4. Confirmez.

Attention

L'annulation est définitive. L'événement passe à l'état ANNULÉ et ne peut pas être remis en vente. Pour organiser une nouvelle date, dupliquez-le : la copie est un nouveau brouillon.

2. Ce qui se passe automatiquement

• Les ventes s'arrêtent et les paiements en cours sont libérés.
• Tous les billets sont annulés : ils sont refusés au scan.
• Les annonces de revente sont retirées et les Cotiz en cours sont clôturées.
• Chaque acheteur reçoit un email avec un lien pour choisir entre remboursement et avoir.

3. Le remboursement des acheteurs

Chaque acheteur choisit, dans les 3 jours, entre un remboursement du prix payé moins les frais de service PassChap (92 % du prix au tarif standard) sur le compte Mobile Money utilisé pour l'achat et un avoir du même montant, valable 12 mois sur PassChap. Sans réponse, il est remboursé. Les remboursements sont envoyés sous 3 jours ouvrés, après validation par l'équipe PassChap.

Le remboursement est pris sur votre part des ventes : vous rendez exactement ce que la vente vous avait rapporté, rien de plus. Les frais d'envoi Mobile Money sont couverts par la commission de PassChap : pas de frais en plus, pas de dette. Les membres d'une Cotiz encore incomplète récupèrent leur part dans les mêmes conditions.

4. Les remboursements au cas par cas

Jusqu'à 20 jours avant l'événement, un acheteur peut annuler sa commande et récupérer 90 % du prix payé : la vente est alors retirée de vos recettes. Ensuite, un participant qui ne peut plus venir peut seulement transférer ou revendre son billet (voir Revente sécurisée et transferts). Pour une situation particulière, contactez l'équipe PassChap.